Klantvriendelijkheid is ver te zoeken hier, wil bij mijn ontbijtje een plakje kaas ipv jam bij mijn croissant, krijg je als antwoord , " nee dat kan niet" , ik geef nog aan dat ik er gewoon voor wil betalen en zeg sla maar een eitje aan of iets anders.
Krijg ik nog tot 3x toe, " nee dat kan niet"
Nog jammer van die ene ster om een review te kunnen plaatsen!
Na klachten van man en dochter over oudere dame bij HEMA, dit keer zelf mijn pakket naar de HEMA gebracht. Tegenwoordig moet je zelf je pakket inscannen. Helaas werkte dit ook niet bij mijn pakket, en bij man en dochter ook niet. Automaat gaf aan: meld bij de balie. Hier werden man en dochter niet netjes geholpen door deze dame, want er staat immers een apparaat. Zij hebben pakket elders ingeleverd.
Bij de balie zat dezelfde oudere vrouw als hierboven aangegeven: nee, dit MOET je zelf doen. Zelfs na aangeven dat het niet lukt was deze dame te beroerd om van haar stoel af te komen om te helpen, óf om te vragen wat er niet lukt.
Nog een keer proberen, met andere klant weer hetzelfde: meld bij de balie.
Deze dame was niet blij dat ik weer aangaf dat ik mij moest melden bij de balie. Want ‘zo moeilijk is het toch niet’, schoorvoetend kwam ze van haar stoel af en kwam warempel tot dezelfde ontdekking dat het NIET werkte. Met amok pakte ze de DHL scanner die nota bene naast haar ligt op de balie, en scande het te verzenden pakketje in en was het geregeld.
Heel erg vervelend om zo benaderd te worden, ook mijn pakketjes zal ik vaker op andere DHL punt inleveren of afhalen.
Ik sta te wachten voor de soep en tegenover mij achter de balie staat een vrouw met haar blote handen door de sla te woelen en de plakjes vlees en kaas op broodjes te doen.(bah) Ik sta daar een poosje en stoïcijns gaat ze door. Geen Hallo, geen wat kan ik doen...niks! Ik ben maar gegaan.
NB de klantenservice mag contact opnemen met de hema in den helder.
Personeel is onbeleefd. Taart besteld, verkeerde gekregen, wel opgelost door middel van een gratis appeltaartje ophalen maar bleven hier zelf achter aan gaan, medewerkster belde zelf niet terug zoals ze zei.
Ook heb ik vroeger gewerkt toen ik jaartje of 16 was en ben toen weggegaan in mijn proeftijd. Ben hier toen bedreigd dat als ik niet zou komen op dagen dat ik mijn geld niet kreeg.
Toch wel het raarste gesprek ooit gevoerd omtrent een pakket afleveren.
Me pakket was in hun ogen te zwaar maar ik had het in deze hoedanigheid ontvangen via dhl en moest het moest weer terug gestuurd worden via dhl op de zelfde manier. Vervolgens krijg ik een hele preek dat hun geen pakket distributie centrum zijn en hoe ik het eigenlijk in me hoofd haal om dit langs te brengen. Dan leg je vervolgens de situatie uit maar dat lijkt mevrouw de manager niet te willen snappen. Nogmaals het probleem ligt niet bij de klant maar bij de verzender en dhl! En klaag niet tegen de klant over een pakket distributie centrum want dat is natuurlijk lachwekkend stop er dan lekker mee.
Toch wel het raarste gesprek ooit gevoerd omtrent een pakket afleveren.
Me pakket was in hun ogen te zwaar maar ik had het in deze hoedanigheid ontvangen via dhl en moest het moest weer terug gestuurd worden via dhl op de zelfde manier. Vervolgens krijg ik een hele preek dat hun geen pakket distributie centrum zijn en hoe ik het eigenlijk in me hoofd haal om dit langs te brengen. Dan leg je vervolgens de situatie uit maar dat lijkt mevrouw de manager niet te willen snappen. Nogmaals het probleem ligt niet bij de klant maar bij de verzender en dhl! En klaag niet tegen de klant over een pakket distributie centrum want dat is natuurlijk lachwekkend stop er dan lekker mee.
Onbeleefde oudere dame in de koffiecorner. Saucijzenbroodjes en roomvlaai waren om 12.00 uur al op. Mevrouw zei op norse toon dat het 45 minuten zou duren voor de broodjes weer gebakken waren. De roomvlaai was achter nog wel voorradig, maar mevrouw vulde dit niet in de corner aan voor de klanten! Een winkel staat of valt met vriendelijke bediening.
Vandaag weer wat geprobeerd te eten, maar weer de helft van de vitrine om 12.30 uur leeg, ook geen saucijzenbroodjes, ook geen vegetarische of andere hartige broodjes!! Bizar hoor.
Reactie op Hema antwoord:
Leest u de reviews pas 3 maanden later?
